おもてなし親善大使活動紹介①「渋谷観光ガイド体験」

令和３年11月実施！「渋谷観光ガイド体験」

こんにちは。東京都産業労働局観光部です。
今回は、令和３年11月に実施したおもてなし親善大使の活動（※）「渋谷観光ガイド体験」について、ご紹介させていただきます。今回は約２年ぶりに現地で活動を行いました！

※おもてなし親善大使の活動とは？
　「おもてなし親善大使育成塾」を修了し、「おもてなし親善大使」に任命されると、年間を通じて様々な研修・活動に参加できます！ご家族や周囲に中学生・高校生の方がおりましたら、ぜひご紹介いただけますと幸いです。

【これまでの研修・活動テーマ実績】
・一流ホテル在籍コンシェルジュのおもてなしスキルを体験・学習
・外国人旅行者へのおもてなしに必要な英会話表現を学習・実践
・外国人旅行者に人気の日本文化（茶道・書道）を体験
・日本とは異なる海外ならではの文化を学習
・留学生に対し英語で観光ガイド体験
・ボランティア体験　など

【日時】
令和３年11月14日（日）、11月28日（日）　全４回

【場所】
渋谷駅周辺

【内容】
講師として普段から観光案内所の運営や外国人旅行者向けのガイドツアーを実施している現役プロガイドのお二人を、また外国人旅行者役として留学生をお招きして、渋谷での観光ガイド体験を実施しました！

冒頭で講師より、外国人旅行者を実際にガイドし、満足してもらうためのノウハウや、予想外の事態の対応方法等について講義していただいた後、おもてなし親善大使３～４名と外国人留学生１名がグループを組み、留学生を外国人旅行者に見立て、大使の皆さんが英語で渋谷の街を案内しました。

「ハチ公前」、「スクランブル交差点」、「宮下公園」など固定で巡る観光スポットを講師が設定し、そこに大使たちがアレンジを加えることで、各グループオリジナルの観光ガイドコースを作成。観光スポットをどのように英語で説明し、留学生を案内するかについては、参加した大使たちが自分たちで考え、分からない表現がある時はグループ内で助け合いながら、最後まで楽しくツアーを実施していました。
活動終了後のアンケートでの参加者の満足度は100％となったため、参加した大使たちにとって、外国人旅行者への「おもてなし」や観光ガイドツアーを実施するために必要なことを学べる有意義な活動になったかと思います。

参加者の感想について

おもてなし親善大使の皆さんに記載いただいた参加者アンケートでは、以下のようなご意見をいただきました！

・コミュニケーション・語学に興味のある大使や留学生と知り合うことができて満足です。
・渋谷の街には数回程度しか来たことがなかったため、新しく知った渋谷の魅力やエピソードが沢山ありました。
・ガイドツアーを体験することで、ガイドに必要な知識だけでなく、柔軟性や体力などの大切さを体感できました。
・留学生と仲良くなることができたので、嬉しかったです。
・実際に渋谷の街をガイドして、外国人の方がどのようなものに興味を示し、どういった質問をするのか知れて良かったです。
・日本人相手でも、外国人相手でも、実際に東京の街を案内してみたくなりました。
・英語で話をする際に英単語が出てこなかった時、近くにいた大使にフォローしてもらい、人との協力の大切さを改めて実感することが出来ました。
・インターネットでただ調べるだけではなく、実際に歩いてみることで発見できることも多いことが分かりました。
・とても楽しく参加することができました。普段英語を使う機会が少ないため、周りが普通に英語を使っている空間が楽しかったです。